Politique de remboursement
Produits physiques
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, en parfait état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours.
Produits numériques (ebooks, templates, formations en ligne)
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, le client :
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demande expressément l'accès immédiat au contenu numérique acheté ;
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reconnaît expressément perdre son droit de rétractation dès lors que l'accès au contenu ou son téléchargement a commencé.
Aucun remboursement ne pourra être accordé après l'accès, le téléchargement ou la mise à disposition du produit numérique.
Réservations studio (podcast, vidéo)
Annulation avec remboursement intégral
Toute annulation notifiée par écrit au moins quarante-huit (48) heures avant la date et l'heure de la réservation ouvre droit au remboursement intégral des sommes versées ou, au choix du client et sous réserve d'acceptation par Onefliq, à un report de la réservation.
Annulation tardive
Toute annulation intervenant moins de quarante-huit (48) heures avant le créneau réservé ne donne lieu à aucun remboursement.
Les sommes déjà versées demeurent acquises à Onefliq à titre d'indemnité forfaitaire compensant la réservation du créneau, la mobilisation des ressources humaines et matérielles ainsi que l'organisation de la prestation.
Modification de créneau
Une demande de report peut être effectuée sans frais lorsqu'elle est formulée au moins quarante-huit (48) heures avant la réservation initiale, sous réserve des disponibilités du studio.
Toute demande doit être adressée par écrit à l'adresse : contact@onefliq.com.
Prestations de service (montage, création de contenu, accompagnement, coaching)
Prestations inférieures à 500 € TTC
Le règlement intégral est exigible à la commande.
Lorsque le client demande expressément le commencement immédiat de l'exécution de la prestation, toute somme correspondant aux travaux déjà réalisés reste acquise à Onefliq.
En cas d'exercice d'un droit de rétractation lorsque celui-ci est légalement applicable, le client demeure redevable du montant correspondant aux prestations effectivement exécutées jusqu'à la réception de sa demande de rétractation.
Prestations égales ou supérieures à 500 € TTC
Un acompte de 30 % est exigible lors de la commande.
En cas d'annulation avant le démarrage de la prestation et sous réserve d'une notification écrite adressée au moins sept (7) jours ouvrés avant la date prévue de démarrage, Onefliq pourra, à sa discrétion, proposer un avoir valable six (6) mois.
En cas d'annulation après le démarrage de la prestation, les sommes déjà versées demeurent acquises à Onefliq.
Onefliq se réserve également le droit de facturer les travaux effectivement réalisés au prorata de leur état d'avancement à la date de l'annulation.
Corrections et validation des livrables
Sauf disposition contraire prévue dans le devis accepté par le client, chaque prestation comprend jusqu'à deux (2) cycles de corrections.
Toute demande supplémentaire ou toute modification substantielle du brief initial pourra faire l'objet d'une facturation complémentaire après acceptation d'un devis additionnel.
Aucun remboursement ne pourra être accordé au seul motif d'un désaccord portant sur des choix esthétiques, créatifs ou éditoriaux qui n'auraient pas été signalés lors des étapes intermédiaires de validation.
Résultats attendus
Les prestations de conseil, d'accompagnement, de coaching, de personal branding ou de stratégie de contenu sont soumises à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat.
Aucun remboursement ne pourra être demandé au seul motif que les objectifs commerciaux, marketing, de visibilité, d'audience, de chiffre d'affaires ou de développement de notoriété espérés par le client n'auraient pas été atteints.
Livraison des fichiers
Les fichiers finaux (vidéos, podcasts, fichiers audio, visuels, identités visuelles, documents ou tout autre livrable numérique) sont remis au client uniquement après paiement intégral des sommes dues.
Onefliq se réserve le droit de suspendre toute livraison en cas de paiement incomplet ou en attente.
Contact
Pour toute demande d'annulation, de report, de rétractation ou de remboursement, le client doit adresser sa demande par écrit à :
Toute demande effectuée verbalement devra être confirmée par écrit pour être prise en compte.